Les solutions s’imaginent ensemble
Qui sommes-nous ?
B&A est un office de Commissaires de Justice (anciennement huissiers de justice) qui a développé depuis de nombreuses années une activité de recouvrement amiable de créances en parallèle de son activité de recouvrement judiciaire traditionnel.
Notre histoire
L’histoire de B&A est avant tout une aventure humaine portée par la conviction que le respect, l’écoute et la bienveillance sont les leviers de la performance.
Dans ses choix stratégiques, B&A a toujours su anticiper et suivre l’évolution sociétale dans ses usages mais également dans les nouveaux modes de consommation et de communication.
Toutes nos actions sont guidées par deux objectifs :
- la valorisation et la qualité de la relation client
- l’efficience de notre organisation
Les forces de notre organisation
4 associés composent l’équipe dirigeante
Claude BOCCHIO
Jean-Pierre CLAVELEAU
Laurent VIDARD
Sophie THIBAULT
Une organisation structurée autour de pôles spécialisés
4 pôles interdépendants travaillent en étroite synergie :
Un pôle recouvrement amiable
Un pôle recouvrement amiableActeur reconnu depuis plus de 30 ans dans le domaine du recouvrement amiable de créances, B&A déploie une organisation structurée de négociateurs par typologie de créances.
Plusieurs équipes dimensionnées à taille humaine et managées par un responsable de service interviennent sur des plateaux sécurisés.
Un pôle judiciaire
Un pôle judiciaireB&A met son expertise reconnue, sa rigueur, sa capacité et sa réactivité à votre service pour répondre à vos besoins. Nos quatre Commissaires de Justice sont épaulés par des collaborateurs spécialisés dans des activités variées telles que la signification, la prise de titre, l’exécution et le suivi des procédures.
Un pôle numérique
La gouvernance des systèmes d’information de B&A place l’innovation d’usage, la sécurité et la protection générale des données au cœur de ses priorités. Cette approche se concrétise de façon opérationnelle notamment à travers sa politique générale de sécurité, sa sécurité physique des bâtiments, sa certification PCI DSS (norme internationale de sécurité des données de cartes bancaires), …
Un pôle de fonctions supports
Un pôle de fonctions supportsL’organisation repose aussi sur le rôle transverse des équipes supports qui apportent leur soutien à l’ensemble des pôles placés sous la responsabilité de la Direction Générale. Ces fonctions couvrent notamment les ressources humaines, la gestion administrative et financière, la gestion de la relation client, le support opérationnel et le service courrier.
Nos valeurs
Être en capacité d’écoute : c’est comprendre et agir
Pour B&A, l’écoute positive est la voie de tous les possibles dans la qualité de la relation humaine et dans la performance.
Avec toujours un temps d’avance sur les changements sociétaux, B&A innove par ses choix stratégiques, ses partis pris numériques et la singularité de son approche.
L’humain, à cœur et au cœur de chaque activité
B&A privilégie la posture de l’empathie pour mener à bien ses missions.
Chez B&A, la relation humaine, conviction première, pilote la relation client, l’organisation managériale et les engagements sociétaux.
La confiance par la sécurité
Pour B&A, la sécurité est un engagement stratégique. Nous nous y employons par une sécurité juridique et cyber renforcée.
Notre politique de sécurité des systèmes d’information et sa gouvernance impliquent tous les services de l’entreprise.
Nos engagements
A vos côtés dans la durée
Nous avons à cœur d’appréhender vos enjeux pour mieux répondre à vos besoins.
Notre singularité fait notre force.
Nos services
Une prestation globale
Nous sommes en capacité de vous proposer une offre de services complète, dans chacune des étapes du recouvrement amiable et judiciaire, prenant en compte toutes les spécificités de votre entreprise.
Un parcours de paiement simplifié
Le parcours de paiement de vos clients débiteurs doit rester simple et accessible pour être performant.
Un service en ligne accessible 24h/24h et 7j/7j, notre site de paiement, ergonomique et pédagogique, guide les utilisateurs vers la solution adaptée à leur situation.
Nos équipes assurent, en back office, un soutien par téléphone et par courriel.
Une sécurisation optimisée de vos données
Tous les services de B&A sont impliqués dans notre politique de sécurité des systèmes d’information. Des actions de sensibilisation et de formation responsabilisent tous nos collaborateurs sur cet enjeu.
Nos certifications
Des certifications qui nous engagent
Engagée dans des démarches de certifications à plusieurs niveaux, B&A s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue de son organisation et de ses process au service de ses collaborateurs et ses clients.
Nous sommes en marche vers l’ISO 26 000.
Charte éthique d’entreprise
En validant sa Charte Ethique d’Entreprise, B&A formalise l’exemplarité attendue de toutes les parties prenantes autour de trois grandes notions :
- les principes et les valeurs d’une société responsable
- l’intégrité comme responsabilité fondamentale
- le respect prioritaire des droits des personnes.
Notre charte éthique
L’égalité femmes/hommes
Dans le cadre de sa politique sociale et en lien avec les instances représentatives de son personnel, B&A s’attache depuis plusieurs années à assurer le meilleur respect de l’égalité femmes/ hommes.
Plusieurs dispositifs de contrôle ont été mis en place : l’évolution dans l’emploi, les effectifs et les contrats de travail, l’évolution salariale, etc
*selon l’Index de la DREETS de Nouvelle Aquitaine concernant l’égalité de rémunération entre les femmes et les hommes
84/100*
Pour l’année 2023, B&A obtient 84 points / 100,
soit 9 points au-dessus du seuil exigé de 75
Label engagé RSE, L’assurance de notre engagement
B&A a choisi l’Afnor pour l’accompagner et certifier son engagement sur les trois piliers du développement durable : économique, sociétal et environnemental. B&A a immédiatement obtenu le label « Engagé RSE » au niveau Progression dès sa première audition.
B&A rejoint les 200 entreprises françaises
accompagnées par l’Afnor en faveur de leur maturation logistique et humaine pour réduire leur impact de façon durable.
Charte numérique responsable
B&A confirme sa contribution d’entreprise responsable dans le domaine numérique à plusieurs niveaux :
- L’optimisation des outils numériques pour limiter leur impact et leur consommation en faveur de la réduction des émissions de Gaz à effet de serre, d’épuisement des ressources et d’affaiblissement de la biodiversité,
- Le développement d’offre de services accessibles pour tous, inclusives et durables pour lutter contre l’exclusion sociale, l’individualisation et l’obsolescence matérielle et logicielle.
B&A signataire de la charte numérique Responsable INR.
Certification PCI-DSS
La certification PCI-DSS, obtenue en 2021 est depuis renouvelée chaque année.
Une mise en conformité et un renouvellement annuel de la norme garantissent à B&A et ses utilisateurs, l’assurance d’une solution de paiement par carte bancaire hautement sécurisée pour prévenir et détecter les risques de fraude. La norme PCI-DSS implique la mise en place d’un environnement numérique et physique hautement sécurisé.
Elle s’applique aux entreprises et activités qui traitent, stockent ou transmettent ces informations sensibles.
La norme PCI DSS, élaborée par les sociétés de cartes de paiement
constitue un standard international destiné à protéger les données des titulaires de cartes bancaires.